CONDICIONES DE USO DEL PORTAL QUIJOTEGASTRO.COM Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS
PASAMONTES RUSTICA, S.L. (en adelante, PASAMONTES RÚSTICA) es una entidad que desarrolla su actividad en La Finca Dehesa de las Páginas .13350 Moral de Calatrava. (Ciudad Real). España.
PASAMONTES RUSTICA, S.L. en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI), le informa que:
El titular del portal: quijotegastro.com es la entidad Pasamontes Rústica, S.L., con domicilio a efectos de notificaciones en C/ Víctor de la Serna, nº5.2º D. 28016 Madrid, con CIF nº B86388105.
Para contactar con nosotros, ponemos a su disposición la dirección de correo electrónico: info@pasamontes.es y el número de teléfono: 926 – 33 01 40.
1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO DE LA WEB
Las presentes Condiciones regulan el uso de la Web y se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies y, en su caso, las Condiciones Particulares que le sean de aplicación (en adelante, denominadas de forma común como “las Condiciones de Uso”). Haciendo uso de la Web, Ud. declara que ha leído y acepta, plenamente y sin reservas, estas Condiciones de Uso, nuestra Política de Privacidad y, de Cookies, cuando sean de aplicación; celebrando un contrato vinculante con PASAMONTES RÚSTICA.
PASAMONTES RÚSTICA se reserva el derecho a modificar los términos de las Condiciones de Uso de los Productos incluidos en su Web. En tal caso, PASAMONTES RÚSTICA avisará con una antelación suficiente sobre cualquier modificación que sobre las Condiciones de Uso se produzca y procederá a publicarlas en su nueva versión sustituyendo de forma automática a las anteriores. La utilización posterior de la Web tras una modificación de las Condiciones de Uso supondrá la aceptación inequívoca de las mismas.
Si Ud. no acepta las Condiciones de Uso o los cambios que se produzcan en las mismas, puede terminar el contrato, no adquiriendo los productos ofertados.
Ud. reconoce y acepta que la información contenida, tanto en referencia a las especificaciones de los Productos ofrecidos en la Web, como a las Condiciones de Uso y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.
Sin perjuicio de lo establecido en estas Condiciones de Uso, la relación jurídica entre PASAMONTES RÚSTICA y sus clientes se regirá por lo establecido en el presente Contrato suscrito por ambas partes.
2. ADQUISICIÓN DE LA CONDICIÓN DE USUARIO
La utilización de la Web, la navegación por sus contenidos y/o el acceso a los Servicios atribuye la condición de Usuario de la Web (en adelante, el «Usuario») e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones de Uso en la versión publicada por PASAMONTES RÚSTICA en el momento mismo en que el Usuario acceda a la Web. Le informamos que, según lo que dispone la LSSI, el presente contrato se formalizará en español.
En principio, el acceso a los Contenidos y Servicios de la Web tendrán carácter gratuito
Toda persona que proporcione datos a través de la Web deberá ser mayor de edad y ostentar plena capacidad jurídica y de obrar, facilitando los datos que PASAMONTES RÚSTICA le solicita a través de la solicitud. En el supuesto de que el Usuario fuese una persona jurídica, el titular de los datos declara que cumplimenta el formulario de registro por cuenta de la persona jurídica.
En todo caso, al cumplimentar los formularios de contactos de la Web, toda la información que facilite deberá ser veraz, exacta y completa. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunica. De igual forma, será responsabilidad del Usuario mantener toda la información facilitada a PASAMONTES RÚSTICA permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los daños y perjuicios, de cualquier tipo, que cause a PASAMONTES RÚSTICA o a terceros por la información que facilite.
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en el portal : quijotegastro.com sólo podrán adquirirse, siguiendo el procedimiento establecido por PASAMONTES RÚSTICA. Hasta que su pedido no sea aceptado por PASAMONTES RÚSTICA no existirá ninguna vinculación entre el usuario y PASAMONTES RÚSTICA
3.1. Procedimiento de compra. La compra de los productos que ofrece PASAMONTES RÚSTICA se efectuará a través de la Web mediante la herramienta de asistente online de registro en línea establecido a tal efecto.
El usuario deberá acceder a través del Portal quijotegastro.com ( marca comercial perteneciente a la entidad ) a los productos que oferta PASAMONTES RÚSTICA, y que pueden adquirirse a través del mismo, en los que se describirán los diferentes tipos de productos, (características, fotos) y su precio.
Una vez elegido el producto, el Usuario deberá indicar el número de unidades que desea adquirir, y podrá seguir comprando o pagar el producto.
En este momento el cliente, si no está registrado, deberá hacerlo rellenando una ficha indicando los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos.
- Teléfono de contacto
- País
- Un correo electrónico válido, donde se le enviará los detalles del pedido junto con los términos y condiciones en formato PDF y la factura
- Deberá crear una contraseña, que, junto con su correo electrónico, será lo que se le solicite para poder acceder en posteriores ocasiones.
Una vez que ya se ha identificado como cliente o se haya dado de alta, se le solicitará una dirección de entrega de su producto, con la siguiente información, la cual podrá marcar como su lugar de trabajo, domicilio:
- Dirección de entrega
- País
- Provincia
- Población
- Código postal
Hasta que no esté creada la ficha y el email confirmado, no se procederá al pago a través de la plataforma de pago.
Se le informará de los Términos y Condiciones de la compra, que deberá aceptar, rogamos lo lea antes de confirmar la aceptación. Una vez finalizado el proceso de compra, se le enviará por correo electrónico a la dirección de email que nos ha facilitado, la factura y los detalles de su pedido.
Una vez aceptados los términos y condiciones y efectuado el pago, se considerará formalizada la contratación y nuestra empresa comenzará el procedimiento de preparación y envío del producto elegido.
Nuestra empresa de transporte, le hará entrega del producto adquirido en la dirección de entrega que nos haya indicado.
Los pedidos realizados por residentes en países de la Unión Europea estarán sujetos al Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, sobre medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de establecimiento de los clientes en el mercado interior (en adelante, Reglamento de Geobloqueo).
3.2. Desistimiento y devoluciones.
Usted podrá ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido desprecintado.
En este caso, en virtud del artículo 103 (excepciones) por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios, no se podrá ejercer este derecho de desistimiento.
Dicho artículo, dice textualmente: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Como los productos que aparecen en esta web son de uso alimentario, TODOS están precintados para proporcionar todas las garantías de salud e higiene ; es por este motivo y a tenor del texto del artículo mencionado, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez desprecintado.
El plazo legal para ejercer este derecho es de catorce (14) días naturales siguientes al día en que Usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos de su Pedido.
En caso de desistimiento por su parte, PASAMONTES RÚSTICA, le reembolsará el precio del producto que usted haya abonado, junto con los gastos de envío en un plazo no superior a catorce (14) días desde que usted nos haya informado de su deseo de desistir de la compra.
En caso de que haya realizado un pedido compuesto por más de un producto y no desee devolver o desistir de todos ellos, le devolveremos únicamente la parte proporcional del producto que haya desistido, sin que proceda la devolución total o parcial de los gastos de entrega relativos al pedido. Esto es debido a que los gastos de entrega a su domicilio son fijos y se abonan por pedido realizado, siendo invariables en función del número de productos que componen el pedido.
Si recibe un pedido erróneo o con fallos, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales, a través de nuestro servicio de atención al cliente, el cual será:
- Mediante llamada telefónica: de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 al número de teléfono: 926–330140
- Mediante correo electrónico: info@pasamontes.es , con un plazo de respuesta de 24-48 horas de Lunes a Viernes.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso), el cual se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le contactemos confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de defectos en el pedido, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.
Las devoluciones por desistimiento o defectos de los productos pueden realizarse:
Por correo o mensajería a la dirección postal indicada en el formulario de desistimiento, debiendo Usted soportar los costes directos de la devolución, tales como los gastos de transporte y envío. No seremos responsables por pérdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea de cualquier producto que Usted desee devolvernos, por lo que le recomendamos que realice el envío por correo certificado o con acuse de recibo. Asimismo, Usted será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo que recomendamos que el envío se realice siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.
El derecho de desistimiento será aplicable siempre y cuando los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que Usted los recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, así como que no hayan sido desprecintados. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe. PASAMONTES RÚSTICA determinará si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados.
Para ejercer su derecho de desistimiento de los productos adquiridos, Usted puede utilizar el formulario que adjuntamos en Anexo I del presente documento.
3.4. Envíos y entregas.
Los envíos de productos se realizarán a través de las empresas de mensajería y/o transporte con la que PASAMONTES RÚSTICA, tenga suscrito acuerdos. El pedido realizado por Usted le será entregado en los plazos máximos que PASAMONTES RÚSTICA, le indique en cada momento, dependiendo de la disponibilidad del producto y los lugares de envío, desde que se ha hecho la confirmación del pedido.
Los gastos de envío serán especificados y los aceptará antes de “Finalizar la compra” según el procedimiento establecido por PASAMONTES RÚSTICA en esta cláusula.
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que Usted nos facilite, a tales efectos en su formulario de registro, en este sentido PASAMONTES RÚSTICA, no será responsable en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.
Una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.
En caso de que haya transcurrido el plazo indicado anteriormente sin que haya recibido su pedido, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de PASAMONTES RÚSTICA, por los medios anteriormente citados.
Si nos resulta imposible realizar la entrega, nos pondremos en contacto con Usted para acordar una nueva fecha de entrega. En caso de que en ese momento Usted desee modificar la dirección y/o el método de entrega seleccionados inicialmente, los gastos que dichas modificaciones generen serán asumidos en todo caso por Usted.
Cuando se le entregue su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido deberá ponerse en contacto con PASAMONTES RÚSTICA, a través de nuestro teléfono fijo, o de nuestro email de contacto dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con Usted para solucionar la incidencia.
3.5. Disponibilidad de los productos.
Los productos, que ofrece PASAMONTES RÚSTICA a través de su portal quijotegastro.com están sujetos a límites de existencias, debiendo ser esto aceptado por Ud. Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad de estos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.
El coste de la adquisición del producto será el que se estipule en cada momento en nuestra Web.
PASAMONTES RÚSTICA, se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en la Web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.
3.6. Precios y forma de pago.
Los precios de nuestro sitio web se muestran en euros.
De acuerdo con la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto indirecto y/o arancel.
Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (Impuestos incluidos).
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra Web.
Los gastos de envío serán informados en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.
PASAMONTES RÚSTICA, se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la Web sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.
PASAMONTES RÚSTICA, acepta pagos con tarjeta de crédito o débito, transferencia y contra reembolso.
4. PRIVACIDAD Y DATOS
Para el acceso a los Servicios y Contenidos y/o formularios incluidos en el portal quijotegastro.com que requieran el registro de tus datos identificativos, debe leer y aceptar libremente nuestra Política de Privacidad antes de suministrar sus datos; mediante la aceptación de dicha Política de Privacidad, presta su consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los datos que proporciona a PASAMONTES RÚSTICA sean tratados por ésta conforme a lo establecido en la normativa vigente aplicable
5. COOKIES
PASAMONTES RÚSTICA, podrá utilizar cookies durante la prestación de los Servicios y Contenidos en la Web. Toda la información sobre el uso que el portal quijotegastro.com hace de las cookies está recogida y detallada en nuestra Política de Cookies.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
QUIJOTEGASTRO.COM ,cuyos derechos al respecto ostenta legítimamente PASAMONTES RÚSTICA, S.L. la cual, es propietaria y/o licenciataria de toda la información contenida en el portal, de su diseño gráfico, imágenes, software, bases de datos, índices, códigos fuentes, marcas, dibujos industriales, logotipos, nombres de servicio y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y/o comercial, estando protegidos conforme a lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, Ley de Marcas, y cualesquiera otras que pudieran resultar aplicables (en adelante, los Contenidos de la Web). Su puesta a disposición y uso no supone, en ningún caso, la cesión de ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos o la concesión de un derecho de uso a su favor o de terceros que pudieran acceder a los contenidos del portal de forma ilegítima, por lo que toda reproducción, copia, distribución, total o parcial, comercialización, comunicación pública y transformación requerirá la autorización previa y por escrito de PASAMONTES RÚSTICA.
Queda prohibido, suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el «copyright» y demás datos identificativos de la reserva de derechos de PASAMONTES RÚSTICA, cuyos derechos al respecto ostenta legítimamente PASAMONTES RÚSTICA, en virtud de los acuerdos suscritos con los mismos.
PASAMONTES RÚSTICA así como su portal QUIJOTEGASTRO.COM, sólo asume responsabilidad por los contenidos de su titularidad, que estarán identificados con el símbolo ©copyright. Sin perjuicio de lo anterior, PASAMONTES RÚSTICA, no asume ninguna responsabilidad del mal uso que realice de los contenidos de nuestro portal, siendo de exclusiva responsabilidad de la persona que accede al mismo o lo utiliza.
Tampoco asumimos ninguna responsabilidad por la información contenida en las páginas web de terceros a las que se puede acceder por encales o buscadores desde nuestro portal, ni de los contenidos que provienen de fuentes externas a PASAMONTES RÚSTICA, en caso de estar incluidos en nuestro portal ya que pueden no estar actualizados o ser inexactos. En el supuesto de tener conocimiento de esto PASAMONTES RÚSTICA, hará todo lo razonablemente posible para que dichos contenidos se actualicen o rectifiquen.
7. HIPERENLACES
Los productos ofrecidos en el portal: quijotegastro.com sólo podrán adquirirse, siguiendo el procedimiento establecido por PASAMONTES RÚSTICA. Hasta que su pedido no sea aceptado por PASAMONTES RÚSTICA no existirá ninguna vinculación entre el usuario y PASAMONTES RÚSTICA.
8. USO DEL PORTAL Y LA RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de lo anterior, PASAMONTES RÚSTICA no excluye su responsabilidad por los productos suministrados por la misma e incluye toda la información requerida por la normativa vigente.
Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones de Uso y, en su caso, las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en el portal y obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de PASAMONTES RÚSTICA, sus proveedores, socios, el resto de usuarios y en general de cualquier tercero.
PASAMONTES RÚSTICA, proporciona el acceso a información de diversa índole en su portal, asumiendo Ud. la responsabilidad del uso del mismo. Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que puedan darse (como por ejemplo servicios de blog, o grupos de noticias) que PASAMONTES RÚSTICA, pueda ofrecer a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de PASAMONTES RÚSTICA, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. PASAMONTES RÚSTICA se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, PASAMONTES RÚSTICA no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación que pudieran ofrecerse en el portal.
Los Servicios ofrecidos en el portal quijotegastro.com son ofrecidos al Usuario sin contraprestación alguna y únicamente conllevan para el Usuario la obligación de cumplir estas Condiciones de Uso. PASAMONTES RÚSTICA, no tiene, por tanto, respecto de estos Servicios, obligación de cumplir determinados niveles de disponibilidad del portal ni adoptar medidas de seguridad específicas. Del mismo modo, PASAMONTES RÚSTICA podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los Servicios no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.
La conexión a Internet necesaria para acceder a la Web no es en ningún caso suministrada por PASAMONTES RÚSTICA y es responsabilidad del Usuario. Es responsabilidad del Usuario adoptar todas las medidas técnicas adecuadas para controlar razonablemente estos riesgos y evitar daños en sus equipos, pérdida de datos y robo de información confidencial. A estos efectos, debe tener sistemas actualizados de detección de software malicioso, tales como virus, troyanos, etc., así como tener actualizados los parches de seguridad de los correspondientes navegadores que utilice. Para más información puede acudir a su Proveedor de Servicios de Acceso a Internet que podrá facilitarle más información.
PASAMONTES RÚSTICA, no se hace responsable y excluye su responsabilidad, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo (i) Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios motivadas por causas ajenas a PASAMONTES RÚSTICA, que impidan o retrasen la prestación de los Servicios y Contenidos o la navegación por la Web; (ii) Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; (iii) Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de la Web y que no sean atribuibles a ésta.
9. DURACIÓN Y TERMINACIÓN.
La prestación de los Servicios del portal, en cuanto a blog, redes sociales…tiene, en principio, una duración indefinida. No obstante, PASAMONTES RÚSTICA podrá terminar la prestación de los servicios, cancelar o dar de baja al Usuario en caso de que este incumpla cualquier condición y/u obligación incluidas en las presentes Condiciones de Uso.
PASAMONTES RÚSTICA, no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación de servicios del portal en cualquier momento. En todo caso, PASAMONTES RÚSTICA cumplirá con la entrega de Pedios confirmados.
Cuando ello sea razonablemente posible, PASAMONTES RÚSTICA advertirá, con la mayor antelación posible, la terminación o suspensión de la prestación de los servicios del portal.
10. CESIÓN
El Usuario no podrá ceder este contrato (en su totalidad o en parte), sin el consentimiento previo y por escrito de PASAMONTES RÚSTICA. No obstante, PASAMONTES RÚSTICA, podrá ceder todo o parte del presente Contrato a cualquier entidad que pudiese hacerse cargo en el futuro de la prestación de los Servicios incluidos en el portal quijotegastro.com, comunicándolo con una antelación de treinta días.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan conforme la legislación española vigente. Para cualquier conflicto que pudiera surgir, el Usuario acepta someterte a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid, salvo que de la aplicación de la ley pudiera resultar otro fuero competente. No obstante, lo anterior las partes harán todo lo razonablemente necesario para solventar los conflictos de forma amistosa
Si la contratación se ha celebrado online a través de nuestra Plataforma; en cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/.